BIJZONDERE REISVOORWAARDEN
PRIJZEN
1. Onze prijzen zijn aangeduid per persoon in Euro.
2. Inbegrepen in de prijs :
-vliegtuigreis per lijnvlucht heen/terug in ‘economy class’ ;
-alle vermelde binnenlandse lijn- of prive-vluchten;
-max. 20kg bagage per persoon; uitgezonderd voor de Botswana- en Zambia/Malawi-reis max. 15kg per persoon. Handbagage max. 8kg per persoon;
-verblijf in de vermelde accommodaties of gelijkwaardig;
-de vermelde maaltijden (O=ontbijt, L=lunch of picnic, D=avondmaal);
-alle vermelde transfers en uitstappen die niet als facultatief vermeld staan;
-alle luchthaventaksen en veiligheidstaksen gekend bij publicatie (jan. 2009) uitgezonderd voor Zambia/Malawi- en de Botswanareis: zie verder;
-alle toegangsgelden voor de bezochte natuur- en wildparken.
-de bagagehandling in de hotels;
-Nederlandstalige begeleiding ter plaatse van ervaren reisleider/ster; soms ook bestuurder;
-de B.T.W. op basis van de gekende aanslagvoeten;
3. Niet inbegrepen in de prijs :
-de niet vermelde maaltijden;
-alle persoonlijke uitgaven zoals dranken, fooien, enz.;
-luchthaventaksen bij terugvlucht van de Zambia/Malawi reis (50USD per persoon- jan.2009) en de Botswana-reis (50USD per persoon-jan.2009)
- eventuele diverse taksen of tot op heden nog ongekende toeslagen ons opgelegd door de luchtvaartmaatschappij of andere autoriteiten.
-verzekeringen : het afsluiten van een degelijke bijstandsverzekering is aan te raden
-eventueel vermelde facultatieve of vrije uitstappen;
-kosten voor reispas, inentingen, verzekeringen, visumkosten;
4. Betaling van de reissom
De inschrijving wordt pas geldig bij betaling van een voorschot van 850,00 Euro per persoon. Het saldo van de reissom moet ten laatste 6 weken voor vertrekdatum betaald worden.
FORMALITEITEN
1. De reiziger dient kennis te nemen van de informatie inzake de te vervullen formaliteiten die hem/haar in de brochure of door de reisbemiddelaar worden medegedeeld.
2. Een internationaal paspoort met geldigheidsduur tot 6 maanden na de terugkeer is verplicht voor alle reizen.
3. Bij publicatie van 2009 programma’s was geen visum verplicht voor de Mama Africa-reizen uitgezonderd voor Zimbabwe/Zambia (ivm de Botswana-reis), Zambia en Madagascar. Voor eventuele wijzigingen wordt elke reiziger voor zijn vertrek geacht een bevoegde instantie te raadplegen.
4. Bij het verschijnen van de 2009 programma’s was geen enkele inenting verplicht voor onze rondreizen. Wij raden wel een antimalariakuur aan. Voor eventuele wijzigingen wordt elke reiziger voor zijn vertrek geacht een bevoegd arts te raadplegen.
BAGAGE
Elke deelnemer dient hier de voorschriften te volgen opgelegd door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Bij verlies of beschadiging van bagage moet de reiziger, bij aankomst op de afdeling ‘Verloren Bagage’ van de luchthaven een ‘Property Irregularity Report’ invullen, wil hij een vergoeding bekomen. Ingeval de reiziger een reisverzekering heeft dient deze dadelijk op de hoogte worden gebracht.
De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen.
DIENSTREGELING/VERVOERSMAATSCHAPPIJEN
1. Wijzigingen van dienstregelingen van vervoerders kunnen de reisduur en het programma beïnvloeden. De reiziger dient in alle omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd kunnen worden.
2. Alle internationale vluchten worden uitgevoerd met lijnvluchten van de vermelde luchtvaartmaatschappijen. Indien er zich echter een wijziging voordoet in de vluchtdagen en/of uurroosters na publicatie van de reis, behoudt de reisorganisator zich het recht voor een andere luchtvaartmaatschappij te voorzien en eventueel de vertrekdatum aan te passen aan het nieuwe vluchtschema. De reiziger wordt hiervan via de reisbemiddelaar op de hoogte gebracht.
3. Voor vertragingen, hetzij op de internationale zowel als binnenlandse vluchten, ingevolge weersomstandigheden, defecten, stakingen, uit veiligheidsoverweging, etc. kan de reisorganisator niet aansprakelijk gesteld worden. Eventuele programma-aanpassingen kunnen het gevolg hiervan zijn. De reisorganisator draagt geen grotere aansprakelijkheid dan de vervoersmaatschappij zelf voor de schade opgelopen ingevolge vertragingen.
VERLOOP VAN DE REIS
De reiziger zal de richtlijnen van de reisleider in verband met de veiligheid, het verloop van de reis, het groepsgebeuren en de conditie dienen te volgen. Bij overtreding van deze richtlijnen, kan een deelnemer van verdere deelneming worden uitgesloten, zonder aanspraak te kunnen maken op schadevergoeding of terugbetaling van een gedeelte van de reissom.
ANNULATIE DOOR DE REIZIGER
1. Bij annulatie dienen de hierna vermelde vergoedingen in ieder geval betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulatie te wijten is aan toeval of overmacht.
2. De annulatiekosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulatie. De juiste datum van de annulatie wordt uitsluitend bepaald door de datum van schriftelijke ontvangst door de reisorganisator. Alle bedragen zijn aangeduid per persoon.
3. Annulatie tot 90 dagen voor de afreis: 15 % van de totale reissom;
van 89 tot 60 dagen voor de afreis: 30 % van de totale reissom;
van 59 tot 21 dagen voor de afreis: 50 % van de totale reissom;
van 20 tot 8 dagen voor de afreis: 75 % van de totale reissom;
van 7 dagen voor de afreis of bij niet-aanmelding: 100 % van de totale reissom.
4. Een annulatie moet door de reiziger per fax of per aangetekend schrijven bevestigd worden.
WIJZIGING DOOR DE REIZIGER
1. Wijzigingen aan een geboekte reis worden binnen de mate van het mogelijke aanvaard mits betaling van onderstaande kosten:
wijziging tot 90 dagen voor vertrek: 62,- EUR per persoon;
vanaf 89 dagen voor afreis gelden de annulatiekosten.
2. Een wijziging moet door de reiziger per fax of per aangetekend schrijven bevestigd worden.
AANSPRAKELIJKHEID
1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor onvoorziene gebeurtenissen, zoals wijziging uurregelingen van de luchtvaartmaatschappijen, verandering van vluchtdagen, nieuwe reglementeringen of verordeningen, ongevallen, mechanische defecten, weersomstandigheden, epidemieen, oorlog, enz..., voorbeelden waarvan de opsomming niet beperkend is. De extra vervoers- of verblijfskosten hiervan het gevolg, zijn voor rekening van de reiziger.
2. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor kosten voortvloeiend uit vertragingen in het transport tengevolge van weersomstandigheden, defecten, stakingen, oorlog, wijzigingen van dienstregeling of transportmiddel.
3. De reiziger bevestigt uitdrukkelijk op de hoogte te zijn van het specifieke karakter van de reis; voor een eventuele beperking aan comfort, ontbrekende medische voorzieningen, infrastructuur en communicatiemiddelen op sommige plaatsen kan de reisorganisator niet aansprakelijk gesteld worden.
4. Gezien het karakter van de reis, zal de correctheid van de diensten uitgevoerd door derden in het buitenland, moeten beoordeeld worden naar de plaatselijke gebruiken en gewoonten.
5. De reisorganisator is niet verantwoordelijk voor kwetsuren of schade overkomen aan de reiziger die buiten verantwoordelijkheid van de reisorganisator vallen, noch voor verlies, diefstal of beschadiging van goederen in welke vorm ook. De mogelijke aansprakelijkheid van de vervoerder of hotel blijven evenwel behouden.
6. De prestaties van de reisorganisator nemen een aanvang bij de inscheping van de heenreis en eindigen bij de landing van de terugreis.
KLACHTENREGELING
Voor klachten waarvoor de Geschillencommissie Reizen niet bevoegd is, komt alleen de rechtbank van Leuven in aanmerking. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
ANNULERING EN WIJZIGING DOOR DE REISORGANISATOR
Eigen aan de specifieke bestemmingen kunnen zich programmawijzigingen voordoen omwille van plaatselijke of bepaalde omstandigheden buiten de wil van de reisorganisator om. Gebeurt dit tijdens de reis dan zal de reisleiding naar een alternatief zoeken dat in het karakter van de reis ligt.
Bepaalde elementen van het programma kunnen in ‘t belang van de reiziger wijzigen zolang deze wijziging niet van doorslaggevend belang is voor de reis en geen waardemindering met zich meebrengt.
DIVERSEN
Elke overname uit de publicaties zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming is verboden.
GARANTIESTELLING
Conform art. 34 van de reiscontractenwet is N.V. NIEUWE NOMADEN door De Europese Goederen en reisbagage verzekeringsmaatschappij, Tweekerkenstraat 14 te 1000 Brussel verzekerd om in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden.
ALGEMENE REISVOORWAARDEN
Art1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de kontrakten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 (B.S. van 1 april 1994) tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling.
Art 2: Promotie en aanbod
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator die de brochure heeft uitgegeven, tenzij: a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en voor het afsluiten van het kontrakt ter kennis van de reiziger zijn gebracht; b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het kontrakt.
2. De reisorganisator kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
3. Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.
Art 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht:
1. voor het sluiten van het kontrakt tot reisorganisatie of tot -bemiddeling, aan de reizigers schriftelijk mede te delen: `
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige dokumenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulatie- en/of bijstandsverzekering;
2. ten laatste zeven kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator;
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks kontakt mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De in het vorige lid vermelde termijn van zeven kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten kontrakt.
Art4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet aan de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of -bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Art 5: Totstandkomen van het kontrakt
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of reisorganisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen konform de wet.
2. Het kontrakt tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Art 6: Prijs van de reis
1. De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing.
2. De in het kontrakt overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen, die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten, veiligheidstaksen en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het kontrakt zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is.
3. De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op 05/01/09 golden; daarnaast op de tarieven voor het vervoer die op 05/01/09 bekend waren, en in het bijzonder op de brandstofprijzen en veiligheidstaksen voor het vervoer per lijnvlucht, gekend over het gemiddelde van de maand december 2008.
Art 7: Betaling van de reissom
1. Behalve in het geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon 30% van de totale reissom als voorschot, met een minimum van 850,00 EUR per persoon.
2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of terzelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdokumenten bezorgd worden.
3. Boekt de reiziger minder dan 1 maand voor vertrekdatum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.
Art 8: Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het kontrakt tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig voor het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Art 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Art10: Wijziging door de reisorganisator voor de afreis
1. Indien, voor de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het kontrakt niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het kontrakt te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw kontrakt of een bijvoegsel bij het kontrakt te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.
Art 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis
1. Indien de reisorganisator, voor de aanvang van de reis, het kontrakt verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van een gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het kontrakt betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het kontrakt, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het kontrakt en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het kontrakt voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht,
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Art 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het kontrakt betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Art 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden en ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen.
Art 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het kontrakt, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het kontrakt tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het kontrakt voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun funktie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiskontrakt inbegrepen dienst, wordt, in voorkomend geval, de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiskontrakt voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel 1 genoemde wet van toepassing.
Art 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Art16: Klachtenregeling
1. Voor de afreis: klachten voor het reiskontrakt wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of -organisator.
2. Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het kontrakt moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk een maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven een klacht indienen.
Art 17: Geschillencommissie Reizen
1. Er ontstaat een “geschil” wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiskontrakt, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiskontrakt nooit werd uitgevoerd.
2. Elk geschil gerezen na het sluiten van een reiskontrakt, zoals bedoeld in artikel 1 van de huidige algemene voorwaarden, over dit kontrakt en waarbij de reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel.
3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek (Art. 1676 tot en met 1723). De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.
4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen, bepaald door de Geschillencommissie Reizen vzw, inzonderheid het Geschillenreglement.5. Het adres van de Geschillencommissie Reizen vzw is Em. Jacqmainlaan 154, 1210 Brussel.